Estimado cliente,

Lowcostholidays Spain S.L. (en proceso administrativo) ("lowcostholidays")

Finbarr O'Connell, Henry Shinners and Colin Hardman de Smith & Williamson LLP y Lane Bednash de CMB Partners UK Ltd han sido conjuntamente nombrados administradores de lowcostholidays a fecha de 21 de julio de 2016 por orden del High Court de Londres. El enlace a una copia de la orden judicial es aquí

En fecha de 15 de julio de 2016, estos mismos ya fueron conjuntamente nombrados como administradores de:

• Lowcosttravelgroup Ltda.
• Lowcostaviation.com Ltda.
• Lowcostbeds.com Ltda.
• Lowcostholidays Ltda.

Nosotros, los administradores, sentimos todas las molestias y dificultades que el cierre de lowcostholidays haya podido causarles. La siguiente y genérica información, tiene por objetivo ayudarle a tomar una decisión sobre cómo proceder con sus planes de viaje y asimismo con el proceso de reclamaciones. Usted debería haber recibido un e-mail confirmando los detalles específicos de su reserva. Si no hubiera recibido tal correo por favor revise su carpeta de correo no deseado (spam).

Mantendremos esta página web actualizada y le sugerimos que la visite regularmente para así asegurarse que está recibiendo la información más actualizada referente a su situación.

En la mayoría de casos, los vuelos han sido reservados y pagados a la aerolínea y sus billetes serán válidos. Su número de referencia se encuentra en la documentación que previamente lowcostholidays le proporciono al hacer la reserva. Si desea obtener una copia de ese documento, por favor visite http://mmb.lowcostholidays.com desde donde podrá enviar una copia de este documento a su correo electrónico. Le recomendamos que contacte con la aerolínea directamente, con suficiente antelación, para validar su reserva y así obtener cualquier otra información sobre su check-in. También debería proporcionar a la aerolínea su correo electrónico para así en adelante poder gestionar su reserva.
Si la aerolínea confirma que su vuelo no ha sido pagado por lowcostholidays, ellos podrán confirmarle si usted podrá realizar una nueva reserva; si ese fuera el caso usted tendrá que pagar a la aerolínea directamente. El precio del vuelo podría ser diferente a la cantidad que usted pago a lowcostholidays por su reserva. Alternativamente, podrá reservar su vuelo a través de otra Agencia de Viajes o intermediario.

En la mayoría de casos, su hotel no habrá sido pagado y su reserva no estará asegurada. Si usted puede contactar al hotel directamente, ellos podrán confirmar si podrá realizar una nueva reserva. En ese caso deberá pagar al hotel directamente. En caso contrario, usted podrá reservar su hotel a través de otra Agencia de Viajes o intermediario.

Si reservó un transfer a través de lowcostholidays.com (desde o hacia el aeropuerto a su hotel), en la mayoría de casos estos no habrán sido pagados y su reserva no está asegurada. Si desea reservar nuevos transfers, puede hacerlo por su cuenta o a través del proveedor original, Resort Hoppa (http://www.resorthoppa.com) quien tal vez ya se haya puesto en contacto con usted. Resort Hoppa ha ofrecido un cupón de descuento del 30% para aquellos clientes que reservasen con lowcostholidays. Usted puede usar ese cupón en su página web: el código de este cupón es: LC30.

Si a la hora de hacer su reserva, usted contrató una póliza de seguro de viaje a través de lowcostholidays.com, este continuará siendo válido durante sus vacaciones. De todas maneras, es importante tener en cuenta, que esta póliza proporcionada por Covermore no cubre casos relacionados a la insolvencia del proveedor.

Si usted reservó aparcamiento de un vehículo a través de lowcostholidays.com, en la mayoría de casos esta reserva no habrá sido pagada y su reserva no estará confirmada.

Si necesita realizar una nueva reserva, deberá realizarla por su cuenta o a través del proveedor original, APH (http://www.aph.com).

Es importante que guarde todos los recibos de los gastos en los que incurra para así poder tramitar una reclamación de devolución o compensación.

Hay varias maneras por las cuales usted puede tramitar una reclamación y así recuperar los gastos adicionales de los componentes de su reserva hecha a través de lowcostholidays.com. De todos modos, los administradores, no pueden recomendar ni confirmar la mejor manera para pedir esta reclamación así cómo garantizar que su reclamación prospere. Las opciones de reclamación son las siguientes:

1. A través de su proveedor de tarjeta de crédito/debito. Clientes de Reino Unido deben visitar http://www.theukcardsassociation.org.uk/news/LCTGadvice.asp para obtener más información al respecto.
2. Govern de les Illes Balears (http://www.caib.es / http://www.caib.es/govern/sac/fitxa.do?codi=2657363&coduo=165) who is the regulator of the Spanish Travel Agency.
3. Otros métodos de pago (por ejemplo, si pagó su reserva a través de PayPal, usted podría procesar su reclamación a través del servicio de protección al comprador de PayPal).
4. Póliza de Seguro de Viaje. Por favor revise las condiciones con su proveedor de seguro de viaje. Por favor tenga en cuenta que la póliza de seguro adquirida con Cover More a través de lowcostholidays.com no cubre casos de insolvencia.
5. Para clientes de la República de Irlanda, la Comisión Reguladora de Aviación posee un bono para la repatriación y devoluciones a clientes que hayan pagado futuras reservas con lowcostholidays (incluyendo 'solo vuelo' así como paquetes vacacionales originados desde la República de Irlanda). Se recomienda a tales clientes que visiten la página web de la Comisión en http://www.aviationreg.ie para así obtener más detalles sobre cómo proceder con su reclamación.

Los administradores han recibido los detalles de su reclamación hecha a lowcostholidays con lo cual no es necesario que en estos momentos nos notifique separadamente su reclamación.

Lamentamos que los administradores no puedan dar respuesta a casos individuales dado que la empresa ha cesado sus operaciones así como por el gran volumen de reservas envueltas. Por este motivo toda la información se proporcionará a través de esta página web, la cual será actualizada con la última información disponible.

En nombre de Lowcostholidays

Finbarr O'Connell, Henry Shinners, Colin Hardman and Lane Bednash
Administradores

Partners and Associate Directors acting as insolvency practitioners act as agents and without personal liability. Details of the licensing bodies for Smith & Williamson insolvency practitioners can be accessed at http://www.smith.williamson.co.uk/insolvency-licensing-bodies

LANE BEDNASH of CMB Partners UK Ltd
Lane Bednash is licensed to carry on insolvency work in the UK by the Institute of Chartered Accountants in England & Wales. Lane Bednash is bound by the Insolvency Code of Ethics when carrying out all professional work relating to an insolvency appointment.